کتاب «فروش در عصر هوش مصنوعی»

به گزارش روابط عمومی سازمان ترویج مطالعه و نشر جهاد دانشگاهی، این کتاب به بررسی تغییرات دنیای فروش و نقش هوش مصنوعی در شناخت بهتر مشتریان می‌پردازد.  نویسندگان توضیح می‌دهند که چگونه ابزارهای هوشمند می‌توانند به فروشندگان کمک کنند تا نیازهای مشتریان را بهتر بشناسند، رفتار خرید آن‌ها را پیش‌بینی کنند و پیشنهادهای مناسب‌تری ارائه دهند. همچنین، در این اثر به مهارت‌های موردنیاز فروشندگان در عصر جدید و نکاتی مانند حفظ حریم خصوصی و امنیت اطلاعات مشتریان پرداخته شده است.

فروش همیشه با تغییر زمانه تغییر کرده است؛ از مبادله کالا به کالا و شکل‌گیری بازارها گرفته تا ورود پول، تولید انبوه، بازاریابی علمی و سپس تحول دیجیتال. اکنون هوش مصنوعی مرحله تازه‌ای از این مسیر را رقم زده است. در گذشته فروشنده مهم‌ترین منبع اطلاعات برای مشتری بود، اما امروز مشتری پیش از خرید می‌تواند اطلاعات گسترده‌ای به دست آورد. به همین دلیل، فروشنده دیگر صرفاً ارائه‌دهنده اطلاعات نیست؛ بلکه باید مسئله، نیاز و رفتار مشتری را بهتر بشناسد و برای آن راه‌حل ارائه کند.

کتاب در ادامه با تمرکز بر رفتار مشتری، نشان می‌دهد که تصمیم‌های خرید همیشه بر پایه منطق و اطلاعات شکل نمی‌گیرند و عواملی مانند احساسات، اعتماد، نگرانی، ریسک و نظر دیگران نیز در این فرایند نقش دارند. از همین رو، فروش موفق تنها به معرفی محصول محدود نمی‌شود و شناخت روان‌شناسی مشتری و توانایی ایجاد ارتباط مؤثر نیز اهمیت زیادی پیدا می‌کند. در این مسیر، مدل‌ها و روش‌هایی مانند AIDA و SPIN Selling نیز مورد توجه قرار گرفته‌اند.

در بخش دیگری از کتاب، هوش مصنوعی از زاویه‌ای کاربردی بررسی می‌شود؛ فناوری‌ای که می‌تواند با تحلیل داده‌ها، الگوهای رفتاری مشتریان را شناسایی و احتمال خرید یا ریزش آن‌ها را پیش‌بینی کند و حتی در انتخاب زمان و شیوه مناسب ارتباط با مشتری کمک‌رسان باشد .  CRMهای هوشمند، تحلیل پیش‌بینانه، چت‌بات‌ها، دستیارهای فروش و سیستم‌های پیشنهاددهنده از جمله ابزارهایی هستند که می‌توانند فروش را سریع‌تر، دقیق‌تر و شخصی‌تر کنند. با این حال، کتاب تأکید می‌کند که اتکا به فناوری بدون نظارت انسانی می‌تواند به تصمیم‌های نادرست منجر شود؛ زیرا داده‌های ناقص یا سوگیرانه، نتایج نامناسبی ایجاد می‌کنند.

 نویسندگان کتاب ، ناصر خانی و دنیا جباری دهکردی همچنین به این پرسش مهم می‌پردازند که در چنین شرایطی، آینده فروشنده چه خواهد بود؟ پاسخ کتاب، حذف انسان نیست؛ بلکه تغییر نقش اوست. فروشنده آینده باید در کنار توانایی برقراری ارتباط و ایجاد اعتماد، با داده و ابزارهای هوشمند نیز آشنا باشد. در واقع، آینده فروش در نقطه‌ای شکل می‌گیرد که سرعت و دقت ماشین با خلاقیت، همدلی، قضاوت و اخلاق انسانی در کنار یکدیگر قرار می‌گیرند. از سوی دیگر، حفظ حریم خصوصی، امنیت داده‌ها، شفافیت و جلوگیری از سوگیری الگوریتمی نیز از الزامات این مسیر به شمار می‌رود.

«فروش در عصر هوش مصنوعی» در نهایت تصویری از آینده‌ای ارائه می‌دهد که در آن فناوری قرار نیست جای انسان را بگیرد، بلکه قرار است توانایی‌های او را تقویت کند؛ آینده‌ای که در آن فروش موفق، حاصل ترکیب هوشمندانه داده، فناوری و شناخت عمیق انسان است. این کتاب می‌تواند برای مدیران و کارشناسان فروش، دانشجویان و علاقه‌مندان به حوزه فروش، بازاریابی و فناوری، راهنمایی کاربردی برای درک این تحول و آماده‌شدن برای آینده باشد.

علاقه‌مندان می‌توانند این کتاب را با قیمت  291000تومان از طریق فروشگاه کتاب شانزده به نشانی 16book.ir تهیه نمایند.