پیشگفتار / 11

فصل اول: فناوری اطلاعات و هزاره سوم / 15

اهداف فصل / 15

از موتور بخار جیمز وات تا فناوری اطلاعات / 15

فناوری اطلاعات / 17

عناصر فناوری اطلاعات / 18

کارکردهای فناوری اطلاعات / 20

تأثیر فناوری اطلاعات بر سازمان / 21

مزایای فناوری اطلاعات / 25

حاکمیت فناوری اطلاعات / 26

تفاوت میان حاکمیت فناوری اطلاعات و مدیریت فناوری اطلاعات / 27

فناوری اطلاعات و ارتباطات / 28

فناوری اطلاعات و ارتباطات در آموزش / 29

تأثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات بر عملکرد اقتصادی / 31

تأثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات بر اشتغال / 31

تأثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات بر کسب و کار /33

اثر فناوری اطلاعات و ارتباطات بر روی قیمت ها و تورم / 34

اثر فناوری اطلاعات بر دولت / 35

چالش های مدل سنتی بوروکراسی / 36

بازمهندسی فرایندهای سازمانی / 37

بازمهندسی فرایندهای دولتی / 38

عناصر کلیدی در بازمهندسی مدیریت دولتی / 39

عملیاتی کردن بازمهندسی دولت / 41

دولت الکترونیک / 43

دولت سیار / 44

خودآزمایی / 44

فصل دوم: فناوری اطلاعات و دولت

اهداف فصل / 45

تغییر پارادایم از دولت به دولت الکترونیک / 46

آمادگی الکترونیکی / 48

مفهوم دولت الکترونیک / 49

دولت الکترونیک و سازمان ها / 53

دولت الکترونیک ، انتخاب امروز سازمان های دولتی / 53

دلایل شکل گیری دولت الکترونیک / 54

مراحل تکاملی دولت الکترونیک / 56

فرایند ایجاد دولت الکترونیک / 57

ساختار دولت الکترونیک / 57

معماری سازمانی دولت الکترونیک / 63

اهداف دولت الکترونیک / 65

ضرورت و اهمیت ایجاد دولت الکترونیک / 67

مزایای دولت الکترونیک / 70

استراتژی دولت الکترونیک / 72

راهکارهای دولت الکترونیک / 72

راهکارهای دولت الکترونیک / 73

توفیق دو دولت الکترونیک / 74

بسترهای تحقق دولت الکترونیک / 75

موانع شکل گیری دولت الکترونیک / 80

مشکلات دولت الکترونیک / 80

فرصت های دولت الکترونیک / 82

چالش های دولت الکترونیک / 84

پذیرش شهروندان، چالش کلیدی در دولت الکترونیک / 89

خدمات دولت الکترونیک / 90

کارکرد و عملکرد دولت الکتروین / 91

کیفیت خدمات الکترونیک / 94

اثربخشی خدمات دولت الکترونیک / 95

خودآزمایی / 96

فصل سوم: الگوها و مدلهای دولت الکترونیک

اهداف فصل / 97

پذیرش دولت الکترونیک / 97

پیاده سازی دولت الکترونیک / 122

توسعه دولت الکترونیک / 129

بلوغ دولت الکترونیک / 139

ارزیابی دولت الکترونیک / 153

خودآزمایی / 176

فصل چهارم: دولت سیار

اهداف فصل / 177

مفهوم دولت الکترونیک /177

دولت الکترونیک و دولت سیار / 180

عوامل پیدایش دولت سیار / 182

اهداف و مزایای دولت سیار / 183

کاربردهای دولت سیار / 184

عملکرد دولت سیار / 185

چارچوب تصمیم گیری دولت سیار / 187

عوامل قابل توجه و اساسی در دولت سیار / 189

سرمایه گذاری در دولت سیار / 191

تجربه کشورهای در حال توسعه در زمینه دولت سیار / 191

سطوح دولت سیار / 195

تأثیر دولت در حوزه حکومت سیار / 196

دولت سیار در حوزه خدمات / 197

خودآزمایی / 213

فصل پنجم: مدل و الگوهای دولت سیار

اهداف فصل / 215

الگوی اجرایی دولت سیار / 215

مدل دولت سیار / 218

مدل پیاده سازی دولت سیار در کشورهای در حال توسعه / 221

مدل پیاده سازی خدمات الکترونیکی در سطح دولت سیار / 223

مدل ارائه خدمات دولت سیار در ایران / 224

مود عوامل موفقیت در دولت سیار / 227

مدل رضایت و استفاده کاربران از خدمات دولت سیار / 229

مدل بلوغ دولت سیار / 233

پیشران های اصلی زیرساخت خدمات باز دولت سیار / 242

مدل بررسی تأثیر فناوری‌های ایمن در ارائه خدمات سیار ایمن / 244

خودآزمایی / 250

فصل ششم: استقرار اثربخش دولت سیار

اهداف فصل / 251

زیرساخت های استقرار دولت سیار / 251

چالش های کلیدی دولت سیار / 294

چالش های سیاسی و حکومت داری / 294

چالش های فنی / 298

چالش های مالی و اقتصادی / 302

چالش های قانونی و نظارتی / 305

چالش های سازمانی / 307

رویکرد همراستایی راهبردی به دولت سیار / 312

خودآزمایی / 314

منابع / 315

واژه نامه / 341