این کتاب علاوه بر مفاهیم علمی شامل مثال های کاربردی از کسب و کارهای موفق الکترونیک در سراسر دنیا است. با ایجاد واحد درسی با همین عنوان در دانشکده کارآفرینی دانشگاه تهران و رشد روز افزون دانشجویان تحصیلات تکمیلی رشته های کارآفرینی ، مدیریت ، فناوری اطلاعات و تجارت آنلاین ،کتاب مدیریت کسب و کارها و تجارت الکترونیک می­تواند مرجع معتبری برای اساتید، دانش­پژوهان، صاحبین کسب وکار و دانشجویان باشد

7

فصل اول: درآمدی بر کسب‌وکار و تجارت الکترونیکی 26

مقدمه 27

تأثیر ارتباطات الکترونیکی بر تجارت سنتی 30

تجربه‌های حقیقی تجارت الکترونیکی؛ مصاحبهای از مشاور الکترونیکی، «تد اسپرونی»، EMEA (اروپا، خاورمیانه و آسیا)، HP.com 31

مصاحبه 32

تفاوت کسب‌وکار الکترونیکی و تجارت الکترونیکی 36

تعریف کسب‌وکار الکترونیکی 37

تعریف تجارت الکترونیکی 40

انواع گوناگون کسب‌وکار الکترونیکی طرف فروش 42

بازاریابی دیجیتال 44

جدال قانونی بر سر مالکیت فکری؛ سپتامبر 2004 47

تثبیت هویت‌برند؛ 23 آگوست 2005 48

معرفی پلتفرم فِیس‌بوک به‌صورت نرم‌افزاری در تاریخ 24 می‌2007 49

شروع تبلیغات فِیس‌بوک در هفتم نوامبر2007 50

سامانة پیام کوتاه 53

وب 2.0 55

مدیریت زنجیرة تأمین 59

الگوهای تجاری و مصرف‌کننده تراکنش‌های کسب‌وکار الکترونیکی 60

تعریف دولت الکترونیکی 62

استفادة تجاری از فناوری‌های دیجیتال در کسب‌وکار و تجارت الکترونیکی 65

خطرها و موانع تجاریِ موجود بر سر راه استفاده از تجارت الکترونیکی 70

ارزیابی قابلیت‌های تجارت الکترونیکی در یک سازمان 71

محرک‌های استفادة مصرف‌کنندگان از اینترنت 72

موانعی که بر سر راه استفادة مصرف‌کنندگان از اینترنت قرار دارد 74

عکس‌العمل‌های مدیریتی نسبت به کسب‌وکار و تجارت الکترونیکی 74

زمینه 77

رسالت 78

الگوی درآمدزایی 78

کار 79

رقابت 80

اهداف و راهبرد 81

نتایج 85

خلاصه 85

فصل دوم: اساس کسب ‌وکار الکترونيکی 88

مقدمه 89

محيط کسب‌وکار الکترونيکی 90

مهارت راهبردي 90

انواع واسطه‌ها 111

اهميت موتورهاي جست‌وجو 114

الگوهاي تجاري براي کسب‌وکار الکترونيکی 115

الگوهاي درآمدزايي 119

ناشران آنلاین و الگوهاي درآمدزاييِ واسطه‌اي 119

محاسبة درآمد براي يک تجارت آنلاین 122

تمرکز کنيد: شرکت‌هاي نوپاي اينترنتي 131

از آجر و مصالح ساختماني تا کليک و مصالح ساختماني 131

ارزيابي تجارت الکترونيکی 132

ارزش‌گذاريِ شرکت‌هاي نوپاي اينترنتي 133

دربارة موسسان 138

بازار هدف 138

وضعيت تجارت 139

سرمايه‌گذاري 139

خلاصه: 140

فصل سوم: زيرساخت‌های تجارت الکترونيک 142

مقدمه 142

مؤلفه‌های تشکیل‌دهنده زیرساخت‌های تجارت الکترونیک 144

فناوری اینترنت 146

میزبانی خدمات وب‌سایت‌ها و تجارت الکترونیک 148

سیر زمانی اینترنت 149

رسالت گوگل: 151

الگوی درآمدزایی گوگل 153

عوامل ریسک‌زا: 154

کاربردهای شبکه‌های داخلی یا اینترنت: 155

برنامه‌های شبکۀ خارجی 157

ترغیب به استفاده از شبکه‌های داخلی و خارجی 162

مرورگران وب و سرورها 164

برنامه‌های نرم‌افزار دسترسی به اینترنت 168

تازه‌های همخوانی‌های بسیار ساده (RSS) 168

وب 2.0 168

بلاگ‌ها و بلاگ‌‌نویسی 170

برچسب‌ها و دسته‌بندی مطالب توسط خوانندگان 170

پست الکترونیک 171

IPTV (تلویزیون اینترنتی) 172

ارسال صدا از طریق IP (VoIp) 173

ابزارک‌ها 174

آشنایی با طرز کار آن؛ معیارهای اینترنت 175

معیارهای ایجاد شبکه 175

TCP/IP 175

پروتکل HTTP 177

مکان‌یابان منابع متحد‌الشکل (URLها) 178

نام‌های دامنه 178

ثبت نام دامنه 180

استانداردهای ارائه وب و تبادلات داده 180

استانداردهای وب معنایی 181

تصاویر گرافیکی (فایل‌های GIF، JPEG و PNG) 182

اطلاعات گرافیکی پویانمایی شده (GIFها و افزونه‌ها) 183

استانداردهای فایل‌های صوتی و تصویری 183

اصل بی‌طرفی شبکه 184

نرم‌افزارهای منبع آزاد 187

مدیریت زیرساخت تجارت الکترونیک 189

مدیریت زیرساخت نرم‌افزارهای سامانه و سخت‌افزار 190

لایه دوم؛ نرم‌افزار سامانه 190

لایه سوم؛ انتقال یا شبکه 190

لایه چهارم؛ انبار 191

مدیریت تأمین‌کنندگان میزبانی و سرویس اینترنت 191

روش‌های اتصال ISP 191

مسائل مدیریتی ISP و روابط میزبانی 192

سرعت دسترسی 192

امکان دسترسی 194

توافقات سطح خدمات 194

امنیت 194

مزایای خدمات وب یا SaaS 197

چالش‌های استفاده از SaaS 197

مجازی‌سازی 199

طراحی سرویس‌مدار (SOA) 201

EDI 202

استانداردهای دسترسی به اینترنت بی سیم 204

دستگاه‌های دسترسی بی‌سیم 206

محبوبیت برنامه‌های گوشی‌های تلفن‌همراه 207

برنامه‌های سامانه پیام کوتاه (SMS) 207

برنامه‌های بی‌سیم بلوتوث 210

چند راهبرد برای کسب‌وکار سیار 213

خلاصۀ فصل 214

تمرین 216

فصل چهارم:‌ محيط الکترونيک 218

مقدمه 219

انگیزۀ استفاده از خدمات اینترنتی 227

خرید اینترنتی 229

استفاده از تجارت الکترونیک توسط شرکت‌های مالی کوچک و متوسط 231

حریم شخصی و اعتماد در کسب‌وکار الکترونیک 233

قوانین ضد هرزنامه 237

قوانین حریم شخصی و ارتباطات الکترونیک 238

قوانین جهانی دربارۀ حریم شخصی و ارتباطات الکترونیک 238

درک کوکی‌ها 239

انواع کوکی‌ها 239

علت استفاده از کوکی‌ها چیست؟ 240

مسائل حریم شخصی در استفاد از کوکی‌ها 242

محدودیت‌های قانونی در کوکی‌ها 243

سایر قوانین کسب‌وکار الکترونیک 243

1. بازاریابی برای تجارت کسب‌وکار الکترونیک خود. 244

الف) ثبت نام دامنه 244

د) قانون امکان دسترسی 245

2. عقد قرارداد الکترونیکی (قانون قراردادها و قانون فروش از راه دور). 246

اصول کشور مبدا 246

قانون فروش از راه دور 246

3. ایجاد و کسب درآمد 248

4. روایی‌سنجی قرارداده‌های منعقد شده در اینترنت 248

5. خطرهای پست الکترونیک 248

6. حفاظت از مالکیت فکری (IP) 249

7. تبلیغات بر روی اینترنت 250

8. حفاظت از داده 250

مسائل محیطی و زیست محیطی مرتبط با استفاده از اینترنت 250

مالیات 253

حیطه مالیات 253

عوامل اقتصادی و رقابتی 255

کاربردهای کسب‌وکار الکترونیک برای شرکت‌های بین‌المللی تجارت B2B 257

عوامل سیاسی 258

کنترل اینترنت 259

دولت الکترونیک 260

نوآوری و ارزیابی فناوری 261

خلاصه 264

تمرین‌ها 265

فصل پنجم: استراتژی کسب و کار آنلاین 266

مقدمه 267

استراتژی کسب‌وکار الکترونیک چیست؟ 268

ضرورت استراتژی کسب‌وکار الکترونیک 268

استراتژی صنفی- استراتژي کسب وکار الکترونیک 269

استراتژی کانال‌های الکترونیک: 269

مدل‌های تولید استراتژی برای کسب‌وکار الکترونیک 271

آنالیز استراتژیک 275

مدل توسعه پله ای کسب‌وکار الکترونیک 275

تجزیه و تحلیل پیاده‌سازی دارایی 276

تحلیل‌های شرکتی و is not 278

منابع انسانی و مالی 278

آنالیز رقابتی 281

بررسی تهدید‌های رقابتی 281

تهدید‌های رقابتی 281

تهدید‌های قسمت فروش 282

قدرت دلالان: 283

تهدید‌های طرف خرید 283

هدف‌های استراتژی 284

تعریف چشم انداز و ماموریت 284

آنالیز برپایه سناریوی آیند: 285

توسعه منابع و دارایی آنلاین 285

تعریف استراتژی 286

انتخاب گزینه‌های استراتژی کسب‌وکار الکترونیک 287

تصمیم 1: اولویت‌های کانال الکترونیک کسب‌وکار 288

تصمیم 2: استراتژی بازار و توسعه محصول 290

نفوذ در بازار 291

تصمیم 3: موقعیت و تمایز استراتژی 292

راحتی استفاده 293

خلاصه‌ای از روش IDC در استراتژی‌های کسب‌وکار الکترونیک 294

حمله الکترونیک. 294

دفاع الکترونیک . 295

ادغام. 295

ایجاد بازار. 295

مشتری به عنوان طراح. 295

ایجاد ارزش. 295

تصمیم 4: کسب‌وکار، مدل‌های خدمات و درآمد 296

تصمیم 5: قابلیت مدیریت زنجیره عرضه 296

تصمیم 6: قابلیت‌های دانش داخلی 296

تصمیم 7: قابلیت سازمانی و منابع 297

اعمال استراتژی 298

استراتژی کسب‌وکار الکترونیک شکست خورده 298

عوامل موفقیت اجرای استراتژی کسب‌وکار الکترونیک برای شرکت‌های متوسط 298

خلاصه 299

تمرین‌ها 300

فصل ششم: مديريت زنجيره تامين 302

مقدمه 302

مشکلات مدیریت زنجیره تأمین 302

مدیریت زنجیره تأمین چیست؟ 303

گذشته، حال و آینده SCM 304

یک مدل ساده از یک زنجیره تأمین 304

تدارکات چیست؟ 304

فشار و کشش مدل زنجیره تأمین 305

جریان ارزش 305

تحلیل زنجیره ارزش 306

شبکه‌های ارزش 308

به‌سوی سازمان‌های مجازی 311

سازمان مجازی 312

گزینه‌هایی به منظور محدود کردن زنجیره تأمین 314

بحث 6.2 315

یکپارچگی مجازی و برون‌سپاری فرآیند‌های هسته‌ای 315

زنجیره‌ی تأمین اطلاعات 318

گزینه‌های فنی و استانداردها برای مدیریت زنجیره‌ی تأمین 319

نرخ‌های اتخاذ برنامه‌های کاربردی کسب‌وکار الکترونیک 321

مزایای مدیریت زنجیره‌ی تأمین الکترونیک 322

(سامانه بازشناسی با امواج رادیویی) RFID 324

سوالات 326

مدیریت زنجیره‌ی تأمین پایین‌دست با IS-پشتیبانی‌شده 328

مدیریت تدارکات خروجی 328

قابلیت دید زنجیره‌ی تأمین 329

زیرساخت‌ IS برای مدیریت زنجیره‌ی تأمین 329

پیاده‌سازی مدیریت زنجیره تأمین 331

استانداردسازی داده‌ها و تبادل 332

استانداردسازی داده‌های جهانی با GDSN 332

نیازمندی‌های منابع انسانی SCM 333

سوالات 333

آگهی 1: مدیر زنجیره‌ی تأمین –شرکت‌ مراقبت‌های بهداشتی 334

مدیریت مشارکت‌ها 336

مدیریت توزیع جهانی 339

خلاصه 341

تمارین 342

آزمون و سوالات بحث 343

فصل هفتم: تدارکات الکترونيکی 344

مقدمه 345

تدارکات الکترونیکی چیست؟ 345

تدارکات الکترونیکی 346

سیستم تدارکات الکترونیکی (EPS) 346

تدارکات الکترونیک چیست؟ 347

درک فرایند تدارکات 348

انواع تدارکات 350

نگهداری، تعمیر و اجرای امکانات و تجهیزات تولید 351

شرکت کردن در تدارکات آنلاین 351

محرک‌های تدارکات الکترونیکی 353

فرآیند خرید موجود 355

فرآیند تدارکات الکترونیک 355

مزایای کارمندان 356

نتایج 357

تمرکز بر برآورد کردن هزینه‌های تدارکات الکترونیکی 357

تأثیر صرفه‌جویی هزینه‌ها بر روی سودآوری 358

ریسک‌ها و تأثیرات تدارکات الکترونیکی 360

ریسک‌های سازمانی 360

شکست در دست‌یابی به کاهش هزینه‌های واقعی 361

مخاطرات‌ تکنولوژی 361

پیاده‌سازی تدارکات الکترونیکی 362

رشد اتخاذ تدارکات الکترونیک مبتنی بر وب 365

مبادلات بی‌طرف تا مبادلات B2B خصوصی 368

مبادلات بازارهای دولتی 369

انواع بازار 370

آینده‌ی تدارکات الکترونیکی؟ 371

فراواسط 371

عوامل (هوش) نرم‌افزاری 371

خلاصه 372

سوالات امتحانی 373

فصل هشتم: بازاریابی الکترونیک 374

مقدمه 374

ساختار فصل 375

بازاریابی الکترونیکی چیست؟ 376

بازاریابی تعریف‌شده 376

مفهوم بازاریابی 378

جهت‌گیری بازار 378

بازاریابی الکترونیک تعریف شده 378

بازاریابی الکترونیکی 378

تمایز بین بازاریابی الکترونیک، تجارت الکترونیک و کسب‌وکار الکترونیک 378

برنامه‌ریزی بازاریابی الکترونیکی 379

برنامه‌ بازاریابی الکترونیکی 379

تجزیه و تحلیل موقعیت 382

تجزیه و تحلیل تقاضا 383

تجزیه و تحلیل تقاضا برای کسب وکار الکترونیکی 385

پژوهش کیفی مشتری 387

سناریو مشتری 388

شخصیت 388

تجزیه و تحلیل رقبا 390

تجزیه و تحلیل واسطه‌ای 391

حسابرس بازاریابی داخلی 392

تنظیم اهداف 393

مشارکت درآمدزایی آنلاین 395

ارتقاء 397

استراتژی 398

موقعیت‌یابی بازار و محصولات 401

استراتژی‌های هدف بازار 402

موقعیت‌یابی 408

مزایای مختلف 409

تمرکز بر ویژگی‌های ارتباطات بازاریابی رسانه‌های جدید 409

تعامل 410

یکپارچه‌سازی 414

بازساختاردهی صنعتی 417

وابستگی به مکان 417

تاکتیک‌ها 417

رویکردهای قیمت‌گذاری جدید (شامل مزایده‌ها و قیمت‌گذاری‌های پویا) 424

سازمان‌های مجازی 427

مردم، فرآیند و شواهد فیزیکی 430

متغیر مردم 430

متغیر فرایند 430

برند 432

خلاصه 435

تمارین 436

فصل نهم: مدیریت روابط با مشتری 438

مقدمه 439

چرخه‌ی حیات مشتری 440

کاربردهای بازاریابی CRM 442

e-CRM چیست؟ 442

بازاریابی مشتری محور 443

مزایای e-CRM 444

تبدیل بازاریابی 445

فرآیند خرید آنلاین 447

رفتارهای خرید 447

تفاوت در رفتار خرید در بازارهای هدف 448

تفاوت بین رفتارهای خریدارB2B  و B2C 449

ساختارهای بازار 449

ماهیت واحد خرید 450

انواع خرید 450

اهمیت اعتماد 451

امتیاز خالص ترویج دهنده 451

تسهیل بخشیدن به حمایت‌های آنلاین: 454

جذب مشتری 454

مدیریت جذب مشتری 454

کانال‌های رسانه‌ی دیجیتال 455

ارتباطات بازاریابی آنلاین 455

ویژگی‌های ارتباطات بازاریابی تعاملی 456

فشار برای حرکت رو به جلو 456

از تک صدایی به گفتگو 456

ارتباطات بازاریابی آنلاین 459

کمپین ساخت ترافیک 460

موتورهای جستجو 460

بازاریابی موتور جستجو (SEM) 460

تجزیه و تحلیل عبارت‌های کلیدی 461

بهینه‌سازی موتور جستجو (SEO) 463

بهینه‌سازی موتور جستجو 463

رتبه صفحه 463

ابر-برچسب‌ها 465

بازاریابی جستجو پرداختی 465

شبکه محتوا 466

هزینه به ازای هزار 466

PR آنلاین 467

لینک‌های متقابل (تبادل لینک) 468

وبلاگ 469

پخش همزمان و ساده (RSS) 471

رسانه‌های متعدد یا اثر هالو 475

اصول تبلیغات آنلاین 476

اهداف تبلیغات تعاملی 476

فرمت‌های تبلیغات تعاملی 478

مدیریت حفظ مشتری 481

شخصی‌سازی و سفارشی‌سازی حجیم 481

مدل‌سازی ارزش زمان حیات 484

ارزش زمان حیات 485

بالابردن کیفیت خدمات الکترونیکی 486

گسترش مشتریان 486

تکنیک‌های بخش‌بندی و هدف قرار دادن مشتریان 486

راهحلهای مبتنی بر فناوری برای CRM 487

خلاصه 488

فصل دهم: مدیریت تغییر 490

مقدمه 491

چالش‌های تغییر شکل تجارت الکترونیک 492

چالش‌های اجرای کسب‌وکار الکترونیک طرف فروش 494

چالش‌های مختلف در تجارت 498

مدیریت فرآیند تجارت 500

تغییرات فرآیند نامتداوم 501

برنامهریزی برای تغییر 509

الزمات مدیریت پروژه: 509

ساخت نمونه آزمایشی 512

توسعه فوری نرم‌افزار 514

ابقای کارکنان 515

جذب منبع از خارج سازمان 516

اصلاح ساختار سازمانی 519

سازمان‌بندی برای تجارت الکترونیک 521

رویکردهای مدیریت تغییر 521

مشارکت مدیران ارشد 522

الگوهای دستیابی به تغییر 522

فرهنگ سازمانی 526

تمرکز کنید: مدیریت دانش 528

بحث کنید: مدیریت دانش 529

دانش چیست؟ 529

دانش: استفاده از تجربه در رفع مشکلات 529

اهداف مدیریت دانش 530

اجرای مدیریت دانش 531

استفاده از رویکردهای وب 2.0 برای مدیریت دانش 534

الگوی مالکیت محتوا 535

حفظ سرعت و قدم‌های بعدی 535

سوالات 536

مدیریت تغییر 536

خلاصه 538

تمرین‌ها 539

فصل يازدهم: تحلیل و طراحی 542

مقدمه 543

تحلیل تجارت الکترونیک 544

مدیریت جریان کار 545

الگوسازی فرآیند 546

نگاشت فرآیند 547

تحلیل و تجزیه اجزای تکلیف 547

فعالیت 550

نمودارهای شبکه 550

الگوی زنجیره فرآیندهای رویداد محور (EPC) 551

تایید روایی یک الگوی فرآیند جدید 552

الگوسازی برای داده‌ها 553

طراحی تجارت الکترونیک 556

طراحی ساختاری سامانه‌های تجارت الکترونیک 556

کاربری 561

ارزیابی طراحی 562

تحلیل نیاز کاربران 563

تحلیل شخصیت و سناریو 563

مراحل تحلیل نیاز کاربران 566

شناسایی نیاز کاربران 567

سناریوهایی از نیاز کاربران تهیه نمایید 568

طراحی ساختار اطلاعات 568

ترتیب‌بندی کارت 570

طرح کار 571

آشناسازی کاربران 571

طرح و ساختار سایت 573

سبک سایت 573

شخصیت سایت 573

سازمان سایت 575

طرح‌های مسیر یابی در سایت 576

طرح صفحه 577

طراحی محتوا 577

قابلیت دسترسی به وب 579

تهدیدها و راه‌حل‌های امنیتی معمول برای کسب و کار الکترونیکی 582

اصلی‌ترین ریسک‌های امنیت وب‌سایت 584

1. اعتبارسنجی داده‌ها وروردی و خروجی 584

2. دسترسی مستقیم داده 584

3. داده‌های مسموم 584

4. اجرای فایل‌های مخرب 585

5. احراز هویت و مدیریت جلسه‌ها 585

6. معماری سیستم و پیکربندی 586

7. فیشینگ 586

8. انکار سرویس‌ 587

9. فقدان سیستم اطلاعاتی 587

10. کنترل خطا 588

سیستم مدیریت امنیت اطلاعات 588

فرآیند سازمان یافته برای حفاظت از اطلاعات 588

ثبات دارایی اطلاعات 589

مدیریت پیوسته تجاری یا بازیابی فاجعه‌ها 590

مدیریت ویروس‌های کامپیوتری 591

انواع ویروس 591

حفاظت از سیستم‌های کامپیوتری در مقابل ویروس‌ها 593

نرم‌افزارهای آنتی ویروس 593

سرویس‌های مدیریت ایمیل 594

کنترل استفاده از سرویس‌های اطلاعات 595

نظارت بر ارتباطات الکترونیک 595

نظارت بر ارتباطات الکترونیک 596

قانون نظارت بر کارمندان 598

نظارت بر کارکنان در محل کار برای بهبود حریم شخصی 598

1. به حداقل رساندن هرزنامه‌ها (ایمیل‌های ناخواسته) 599

2. به حداقل رساندن ایمیل 600

3. به حداقل رساندن ایمیل‌ تجاری خارجی 601

4. به حداقل رساندن ایمیل‌های شخصی (دوستان و خانواده) 602

هک کردن 602

حفاظت از سیستم‌های کامپیوتری در مقابل هکرها 604

تراکنش‌های تجارت الکترونیک امن 605

اصول سیستم‌های امن 605

رویکردهایی برای توسعه‌‌ی سیستم‌های امنیتی 606

امضاهای دیجیتال 607

زیر ساخت کلید عمومی‌(PKI) و تائید گواهی‌نامه‌ها (CAs) 607

شبکه‌های خصوصی مجازی 608

رویکردهای معمول برای امنیت تجارت الکترونیک 608

صدور گواهی نامه (CAs) 609

اطمینان مجدد مشتری 610

خلاصه 612

تمارین 612

فصل دوازدهم: پیاده‌سازی و نگه‌داری 614

مقدمه 615

گزینه‌هایی برای دست‌یابی به سیستم‌های کسب و کار الکترونیکی 616

توسعه‌ی محتوای و سرویس‌های مبتنی بر وب 617

ایجاد محتوا وب ایستاتیک 617

زبان نشانه‌گذاری ابر متن (HTML) 617

الزامات بهینهسازی موتور جستجو (SEO) 619

نرم‌افزارها برای توسعه‌ وب‌سایت و تست کردن آن‌ها 619

ادیتورهای متن‌های ساده و گرافیک 620

ویرایشگرهای HTML خاص 620

ابزارهای پایه‌ای 620

چارچوب برنامه‌های وب و برنامه‌های کاربردی سرورها 621

چارچوب برنامه‌کاربردی وب 621

سرور برنامه کاربردی وب 621

سیستم‌های مدیریت محتوا 622

سیستم مدیریت محتوا 622

انتخاب سرورهای تجارت الکترونیک 623

ایجاد پایگاه داده و انتقال داده‌ها 627

مهاجرت داده 628

انتقال داده از سیستم‌های قدیمی به سیستم‌های جدید 628

مدیریت محتوا و نگه‌داری 629

فرکانس و محدوده‌ی به روز رسانی محتوا 629

فرآیند نگه‌داری و مسولیت‌ها 631

فرآیند مسیریابی تغییرات محتوا 631

توضیح مشکل 632

تعداد بروز رسانی محتوا 633

ابتکاراتی برای تازه نگه داشتن محتوا 636

مدیریت محتوا برای سایت عمومی 636

اندازه‌گیری و بهبود کارایی سیستم‌های تجارت الکترونیکی 637

تحلیل‌های وب 638

اصول مدیریت کارایی و بهبود 638

طراحی برای تجزیه و تحلیل 638

مرحله‌ی 1: ایجاد سیستم مدیریت کارایی 639

مرحله 2: تعریف چارچوب متریک‌های کارایی 641

ارجاع کننده 643

سودآوری کانال 645

ارزیابی چند کانالی 645

مرحله 3: ابزارها و تکنیک‌ها معیارهای جمع‌اوری و نتایج خلاصه شده 646

مقدمۀ مترجمان

جمع‌آوری داده‌های پیامد سایت 649

انتخاب ابزارهای تحلیل وب 650

اندازه‌گیری کارایی خرده فروشان آنلاین 653

جستجوی بازار مبتنی بر اینترنت 655

تست‌های AB و چند متغییره 656

صفحه کنترل 657

تجزیه و تحلیل جریان کلیک و قطعه‌بندی بازدید کننده 658

مسیر تجزیه و تحلیل 659

اثربخشی جستجوی سایت 660

تفکیک بازدیدکننده 660

بودجه‌بندی 661

تجربه کسب و کار الکترونیکی دنیای واقعی - مصاحبه با Econsultancy 661

تمارین 664