پیشگفتار مترجم 15

پیشگفتار نویسندگان 19

فصل اول: مدیر غیر منابع انسانی 25

1-1 آیا مدیریت منابع انسانی صرفاً وظیفه مدیر منابع انسانی نیست؟ 26

1-2 آیا مدیریت منابع انسانی، ساده و بدیهی نیست؟ 27

1-3 از کجا شروع کنم؟ 30

1-4 کارکنان: مهم‌ترین ذینفعان سازمان شما 32

1-4-1 چیزهایی که شما نمی‌توانید آنها را کنترل کنید 33

شایستگی‌ها و رفتار کارکنان 33

ویژگی‌های مشابه 34

1-4-2 چیزهایی که می‌توانید کنترل کنید 34

1-5 گام بعدی چیست؟ 35

1-6 منابع 35

فصل دوم: جذب کارکنان جدید 41

2-1 روش‌های جذب 43

روش‌های جذب بیرونی 44

آگهی‌های کاغذی و اینترنتی 44

جذب نیرو از دانشگاه‌ها، شرکت‌های استعدادیابی و آژانس‌های کاریابی 46

روش‌های جذب درونی 48

اعلان شغل 48

معرفی کارکنان 49

کارکنان سابق 52

انتخاب میان روش‌های جذب بیرونی و درونی 54

2-2 ارتقای نرخ بازده 55

2-3 برندسازی کارفرما 56

2-4 پیش‌نمایش‌های واقع‌گرایانه شغل 61

2-5 بزرگ کردن خزانه استعدادها 62

2-5-1 شناسایی متقاضیان غیر سنّتی (چه کسانی) 65

2-5-2 کانال‌های جذب (چطور) 67

2-5-3 مشوق‌ها (چه چیزی) 70

2-6 جایگزین‌هایی برای جذب 72

2-7 گام بعدی چیست؟ 73

2-8 منابع: 73

فصل سوم: استخدام کارکنان جدید 83

3-1 روش‌های قانونی و معتبر استخدام 83

3-1-1 الزامات قانونی 84

3-1-2 روایی روش انتخاب 86

روایی معیار 87

روایی محتوا 88

روایی سازه 88

3-2 روش‌های استخدام 89

3-2-1 ارزیابی‌های اولیه: حذف کم‌صلاحیت‌ترین‌ها 89

رزومه و فرم درخواست 90

آزمون‌های پیش‌غربالگری 91

ارزشیابی‌ها («آزمون‌ها»): انتخاب متقاضیان برتر 93

آزمون‌های توانایی شناختی 96

آزمون‌های نمونه کار و آزمون‌های قضاوت موقعیّتی 97

آزمون‌های شخصیت 103

آزمون‌های صداقت 105

3-2-2 ارزیابی‌های مشروط: شناسایی موانع استخدام متقاضیان مدنظر 108

بررسی‌های مرجع و بررسی سوابق 108

بررسی شبکه‌های اجتماعی 109

3-3 گام بعدی چیست؟ 110

3-4 منابع 110

فصل چهارم: مصاحبه با متقاضیان شغل 121

4-1 مزایای واقعی مصاحبه‌های استخدامی 122

4-2 محدودیت‌های مصاحبه‌ها چیست؟ 125

4-3 بهبود مصاحبه 128

4-3-1 گام اول: ساختارمند کردن محتوای مصاحبه شغلی 128

پرسش‌های مصاحبه موقعیّتی 132

پرسش‌های مصاحبه رفتاری 134

انتخاب میان پرسش‌های موقعیّتی و رفتاری 134

4-3-2 گام دوم: ساختاردهی به ارزیابی پاسخ‌های متقاضیان 136

4-4 نوآوری‌های مصاحبه 137

4-4-1 مصاحبه‌های پانلی 138

4-4-2 مصاحبه‌های مدیریت‌شده با فنّاوری 140

4-5 گام بعدی چیست؟ 144

4-6 منابع 144

فصل پنجم: آنبوردینگ کارکنان جدید 151

5-1 دو هدف اصلی در آنبوردینگ: ارائه اطلاعات و توسعه روابط 153

5-1-1 ارائه اطلاعات (چیستی و چگونگی) 154

برنامههای آموزشی 156

برنامه‌های آشنایی 157

سیستم‌های پشتیبانی فنّاوری 157

5-1-2 توسعه روابط (چه کسی و چگونه) 159

معرفی اعضای تیم 160

برنامه‌های آشنایی گروهی 161

مربیان هم‌سطح 161

5-2 افسانه‌زدایی: آنبوردینگ چه چیزی نیست؟ 165

5-3 وظیفه شما به‌عنوان مدیر 167

5-3-1 زودبه‌زود و به‌دفعات با کارکنان ملاقات کنید 168

5-3-2 تشویق کنید نیروهای جدید به‌صورت فعالانه عمل کنند 170

5-3-3 حفظ شتاب 171

5-4 گام بعدی چیست؟ 173

5-5 منابع 173

فصل ششم: آموزش و توسعه کارکنان 181

6-1 محتوای آموزش، اصول آموزشی و روش‌ها 183

6-1-1 محتوای آموزش 183

6-1-2 اصول آموزشی 184

6-1-3 روشهای آموزش 185

6-1-4 روندهای آموزش 187

6-2 پیش از آموزش 189

6-2-1 نیازسنجی آموزشی 190

6-2-2 انگیزش کارکنان 193

6-2-3 ارتباطات 193

6-2-4 رفتار 196

6-3  پس از آموزش 198

6-3-1 تشویق به انتقال آموزش 198

6-3-2 حمایت 199

6-3-3 فرصت‌های تمرین 199

6-3-4 بازخور عملکرد 200

6-3-5 پیگیری 200

6-3-6 ارزیابی آموزش 203

6-4 گام بعدی چیست؟ 208

6-5 منابع 209

فصل هفتم: مدیریت عملکرد کارکنان 219

7-1 تعریف عملکرد 221

7-2 ارزیابی عملکرد 224

7-2-1 روش‌های رتبه‌بندی مطلق 226

7-2-2 روش‌های مقایسه‌ای 228

7-2-3 افزایش دقّت ارزیابی عملکرد 230

7-2-4 آموزش 232

7-2-5 ابزارهای کمکحافظه 233

7-2-6 پاسخ‌گویی 233

7-3 توسعه و بهبود عملکرد کارکنان 235

7-3-1 چه کسی (منبع بازخور) 235

7-3-2 چه زمانی (زمان‌بندی بازخور) 236

7-3-3 چه چیزی (پیام بازخور) 239

بازخور متوازن 239

بازخور مشخص 240

7-3-4 چگونه (فرآیند ارائه بازخور) 240

پیشفرض‌های خود را بررسی کنید 241

از کارکنان بخواهید که خودارزیابی انجام دهند 241

تشویق به ارائه راه‌حل‌های پیشنهادی از سوی‌ کارکنان 242

7-4 گام بعدی چیست؟ 243

7-5 منابع 243

فصل هشتم: جبران خدمات کارکنان 253

8-1 حقوق پایه 255

8-1-1 تعیین دستمزد بر‌اساس عوامل خارجی: مقایسه با بازار 255

تطابق با کدام بازار؟ 256

تطبیق با بازار یا پیشرو بودن در بازار 257

8-1-2 تعیین دستمزد بر‌اساس عوامل داخلی: مقایسه بین مشاغل 257

ارزشیابی شغل 258

8-1-3 پرداخت مبتنی بر شایستگی 263

8-2 مشوق‌ها 263

8-2-1 مشوق‌های کوتاه‌مدت 264

پاداش‌های فردی 264

پاداش‌های گروهی 265

کژکارکردهای سیستم‌های پاداش 266

پاداش‌های غیر مالی 268

8-2-2 مشوق‌های بلندمدت 271

طرح‌های تقسیم سود 271

اختیار خرید سهام 271

طرح‌های مالکیت کارکنان در سهام شرکت 273

8-3 مزایا 274

8-3-1 ترجیحات در حال تغییر کارکنان 275

8-3-2 مزایای شخصی‌سازی‌شده 277

8-3-3 ارزش پولیِ مزایای پرداختی را شفاف کنید 278

8-4 ارتباط، ارتباط، ارتباط 279

8-5 گام بعدی چیست؟ 282

8-6 منابع 282

فصل نهم: سیستم انضباطی و خاتمه کار کارکنان 291

9-1 سیستم انضباطی کارکنان 291

9-1-1 اصول انضباطی 292

9-1-2 رویه‌های انضباطی 292

9-1-3 ارتباطات انضباطی 294

9-2 نواحی خاکستری 296

9-2-1 مصرف مواد مخدر 296

9-2-2 فعالیت‌های سایبری 297

9-2-3 کنشگری‌ کارکنان 298

9-3 چه باید کرد؟ 300

9-3-1 قوانین و مقررات را خوب بدانید 301

9-3-2 تدوین خط‌مشی 301

9-3-3 اطلاعرسانی خط‌مشی‌ها 301

9-3-4 منطق اقدامات انضباطی را بیان کنید 302

9-3-5 فضا را درک کنید 303

9-4 تعدیل نیرو 304

9-4-1 معیارهای تعدیل نیرو 306

9-4-2 حمایت از کارکنان 307

9-4-3 اطلاع دادن به کارکنان درباره پایان همکاری 310

چه کسی اطلاع دهد؟ 311

چه زمانی باید به کارکنان اطلاع داده شود؟ 311

کجا باید به کارکنان اطلاع داده شود؟ 312

چگونه باید به کارکنان اطلاع داده شود؟ 313

9-5 رویههای جایگزین حل اختلاف 315

9-6 گام بعدی چیست؟ 318

9-7 منابع 318

فصل دهم: نگهداشت کارکنان 329

10-1 چرا کارکنان سازمان را ترک می‌کنند 331

10-1-1 گاهی می‌توانید مانع ترک شغل کارکنان شوید 332

10-1-2 مراقب نشانه‌های هشداردهنده باشید 333

10-1-3 پیش‌بینی تأثیر شوک‌های سازمانی 333

10-1-4 ترک شغل همیشه باید با روی خوش پذیرفته شود 334

10-1-5 آماده‌سازی برای مصاحبه‌های خروج 335

10-1-6 طراحی تشریفات خروج 336

10-1-7 برگزاری مصاحبه‌های خروج 338

10-2 چرا کارکنان در سازمان باقی می‌مانند 341

10-2-1 توسعه پیوندهای شغلی 342

10-2-2 پول کافی نیست 343

10-2-3 تقویت تناسب از طریق مدیریت مسیر شغلی 343

10-2-4 تقویت ارتباطات از طریق روابط 345

10-2-5 در نظر گرفتن پیوندهای خارج از شغل 346

10-2-6 برگزاری مصاحبه‌های ابقا 348

10-3 گام بعدی چیست؟ 351

10-4 منابع 351

فصل یازدهم: ایجاد محیط کاری فراگیر 357

11-1 تنوع و شمولیت (و طردشدگی) 357

11-2 ایجاد محیط‌های فراگیر 360

11-2-1 خط‌مشی‌ها و اقدامات رسمی ایجاد شمولیت 361

خط‌مشی‌ها و شیوه‌های ایجاد تنوع و شمولیت 361

ترتیب‌های‌ کاریِ منعطف 367

11-2-2 ابتکارات غیر رسمی شمولیت 371

برنامه‌های منتورینگ 371

ترتیب‌های‌ کاری منعطف 372

11-3 صیانت از جو شمولیت 374

11-3-1 تقویت احساس تعلّق 374

11-3-2 تأیید منحصربه‌فرد بودن 376

11-3-3 پایش شمولیت 379

11-4 گام بعدی چیست؟ 382

11-5 منابع 383