دیباچه    7
فصل اول: مفاهیم بنیادی تحقیق در عملیات    15
۱-۱. مقدمه    15
فصل دوم: تحقیق در عملیات مُرد، زنده باد تحقیق در عملیات    33
۱-۲. ضرورت نگاه تازه به تحقیق در عملیات    33
۲-۲. مکاتب تحقیق در عملیات    38
فصل سوم: تحقیق در عملیات نرم    47
۳-۱. خطاهای رایج    47
۳-۲. تحقیق در عملیات نرم در مقایسه با تحقیق در عملیات سخت    48
مدل‌ ها و مدل سازی    54
اعتبار و اعتبارسنجی مدل    54
داده‌ ها و کاربرد آن    55
ارزش یا نتیجه مطالعه    56
هدف از مداخله    58
فصل چهارم: روش‌شناسی سیستم‌ های نرم (SSM) - توضیح اجمالی    61
۴-۱. نرم در مقابل سخت    61
۴-۲. بنیان‌ های روش‌ شناسی سیستم‌ های نرم    65
۴-۳. تصاویر گویا    66
۴-۴. تعاریف ریشه‌ ای    72
۴-۵. انواع تعاریف ریشه‌ ای    74
۴-۵-۱. تعاریف ریشه‌ ای وظیفه‌ محور    74
۵-۴-۲. تعریف ریشه‌ ای مسئله‌ محور    75
4-4. مدل‌ های مفهومی    76
۴-۶. خلاصه    82
فصل پنجم: روش‌ شناسی سیستم‌ های نرم (SSM)- توضیح تفصیلی    85
۵-۱. نکات آغازین    85
۵-۲. پارادایم، روش‌ شناسی و روش SSM    87
۵-۳. قلب SSM    91
۵-۴. دو نسخه از SSM    92
۵-۴-۱. نسخه هفت مرحله‌ ای    92
۵-۴-۲. نسخه چهار مرحله‌ ای    93
۵-۵. مراحل هفتگانه SSM    94
۵-۶. توضیح مراحل هفتگانه SSM    95
۵-۷. نرم‌افزار Microsoft Visio    102
۵-۸. نرم‌افزار Lucidchart    103
۵-۹. نرم‌افزار Procreate    104
۵-۱۰. فرایند ساخت تصویر گویا    105
۵-۱۱. تحلیل‌ های سه‌گانه    111
تحلیل یک. خود مداخله    112
تحلیل دو. تحلیل اجتماعی    115
تحلیل سه، تحلیل سیاسی    120
چرخه یادگیری SSM: ساخت مدل‌ های فعالیت هدفمند    124
اجزای اصلی مدل‌ های فعالیت هدفمند    125
مرحله سوم. تعریف ریشه‌ ای    129
CATWOE و E    129
E    130
ارتباط بین پنج E    131
مرحله چهارم. مدل‌ های مفهومی    132
بررسی و ارزیابی مدل‌ های مفهومی    142
مدل‌ های صوری    142
مدل‌ های صوری، سیستم‌ های صوری    144
تفاوت های مدل‌ها و سیستم‌ های صوری    144
مشابهت‌ های مدل‌ها و سیستم‌ های صوری    145
مدل‌ های ذهنی و مدل‌های مفهومی    150
مرحله پنجم. مقایسۀ مراحل دوم و چهارم با هم    152
تفاوت «چه» و «چگونه»    152
سطح تحلیل    153
روش‌ های مقایسه    155
فرایند مقایسه: مروری کلی    155
ماهیت فرایند مقایسه    157
چارچوبی برای فرایند مقایسه    159
تحقیق تحلیلی    161
تحقیق گفتمانی    162
تحقیق ایدئولوژیک    162
روش‌ ها و تکنیک‌های مقایسه    163
۱. گردآوری داده‌های ساختاریافته    164
راهنمای کلی گام‌ های تفسیر    166
تشخیص و طراحی    167
۲. مدل با مدل    170
۳. همپوشانی مدل    172
مراحل مقایسه با همپوشانی مدل    175
۴. نگاشت ویژگی    176
یادداشت    177
نمونه‌ هایی از مدل‌های دامنه    177
بازبینی فرایند مقایسه    180
مرحله ششم. تعیین تغییرات «امکان‌پذیر» و «مطلوب»    181
اهمیت فضای موقعیت در SSM    183
مرحله هفتم. اقدام برای بهبود موقعیت مسئله    183
اقدام برای بهبود مشکل    184
داستان‌ گویی و بازی نقش‌ ها    184
داستان‌گویی در مراحل SSM    185
نمونه‌ای از داستان‌گویی در یک سازمان    186
فصل ششم: مثال توضیحی    189
شرکت فلاپیت    189
سیستمی برای انجام مطالعه سیستم‌ های نرم: CATWOE    191
محیط و محدودیت‌ های آن    193
انتخاب تعریف ریشه‌ای    199
تعریف ریشه‌ای    204
مدل صوری    205
مرحله پنجم -مرحله مقایسه    206
فهرست منابع و مآخذ    212
واژه‌ نامه (به ترتیب حروف فارسی)    215