ﺗﺠﺎرت اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ را ﻣﯽ ﺗﻮان اراﯾﻪ ي آﻧﻼﯾﻦ ﺧﺪﻣﺎت و اﻃﻼﻋﺎت و اﻧﺠﺎم اﻧﻮاع اﻣﻮر ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﮐﺴﺐ وﮐﺎر از ﻃﺮﯾﻖ اﯾﻨﺘﺮﻧﺖ و دﯾﮕﺮ اﺑﺰارﻫﺎي دﯾﺠﯿﺘﺎل داﻧﺴﺖ .از ﺑﻨﮕﺎه اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ اﻧﺘﻈﺎر ﻣﯽ رود در مقایسه با زمان های گذشته بیشتر دیجیتالی، دانش محور، بر مبنای نوآوری و دارای وابستگی های متقابل باشد. ﻇﻬﻮر ﺗﮑﻨﻮﻟﻮژي اﻃﻼﻋﺎت اﺛﺮات ﮔﺴﺘﺮده اي در زﻧﺪﮔﯽ اﻧﺴﺎن ﻗﺮن ﺣﺎﺿﺮ ﺑﻪ ﺟﺎي ﮔﺬاﺷﺘﻪ اﺳﺖ.

کلیات و تعاریف

مفاهيم و نظريه هاي مربوط به کیفیت خدمات

مفاهيم و نظريه هاي مربوط به موفقیت تجارت الکترونیک

عوامل داخلی وخارجی موثر بر کیفیت خدمات

فناوری‌های نوین و تاثیر آن‌ها بر کیفیت خدمات

منابع