عنوان                                                                                                      صفحه

 مقدمه

بخش اول: مفاهيم بنيادي گروه

فصل اول: گروه

تعريف گروه....................................................................................................... 9

فرق تيم و گروه.................................................................................................. 10

مفاهيم مرتبط با گروه......................................................................................... 11

انواع گروهها..................................................................................................... 14

مراحل تكامل گروه.............................................................................................. 15

فصل دوم: گروه غيررسمي

علل تشكيل گروههاي غيررسمي......................................................................... 19

مطلوب بودن يا نبودن گروههاي غير رسمي............................................................ 21

فصل سوم: گروه موثر

تاثير گروه بر اثر بخشي فرد و سازمان.................................................................... 23

گروه موثر ........................................................................................................ 20

مدلي از معيارهاي اثر بخشي گروه....................................................................... 24

رهنمودهايي براي ايجاد يك گروه موثر.................................................................... 26

تركيب گروه....................................................................................................... 27

اندازه گروه........................................................................................................ 30

اتلاف وقت اجتماعي........................................................................................... 31

انسجام گروه.................................................................................................... 33

نقشهاي افراد در گروه......................................................................................... 34

مدل تاثير حضور ديگران بر عملكرد فرد.................................................................... 36

بخش دوم: مهارتهاي بين فردي براي اداره گروه

فصل چهارم: ارتباطات

تعريف ارتباطات................................................................................................. 41

طرح دقت......................................................................................................... 42

فرآيند متقاعد كردن ديگران................................................................................... 44

خصوصيات فرستنده پيام..................................................................................... 45

چگونگي ارائه پيام............................................................................................. 46

خصوصيات گيرنده پيام........................................................................................ 50

ايجاد اعتماد در روابط بين فردي............................................................................. 50

چگونگي ايجاد اعتماد......................................................................................... 51

فصل پنجم: مديريت تعارض

تعريف تعارض.................................................................................................... 53

نگرشهاي مختلف نسبت به تعارض....................................................................... 53

تعارض كاركردي و غيركاركردي............................................................................... 54

سطح مطلوب تعارض.......................................................................................... 55

شرايطي كه نياز به ايجاد تعارض دارد..................................................................... 57

چگونگي ايجاد تعارض......................................................................................... 58

چگونگي كاهش تعارض...................................................................................... 58

سبكهاي مديريت تعارض..................................................................................... 58

فصل ششم: انتقاد و انتقاد سازنده در سازمان

انتقاد سازنده و مخرب........................................................................................ 64

پيشنياز انتقاد از ديگران...................................................................................... 65

بايدها و نبايدها انتقاد از ديگران............................................................................ 66

اقدامات لازم بعد از دريافت انتقاد........................................................................... 69

توان پوزش و عذرخواهي..................................................................................... 70

بخش سوم: تصميم گيري گروهي و برقرار جلسات در سازمان

فصل هفتم: تصميم گيري

تعريف تصميم گيري............................................................................................ 73

فرآيند تصميم گيري............................................................................................ 74

اقدامات لازم قبل از حل مساله ............................................................................ 76

تصميمهاي برنامه ريزي شده و نشده..................................................................... 77

مدل كلي تصميم گيري....................................................................................... 78

تصميم گيري گروهي.......................................................................................... 80

مزايا و معايب تصميم گيري گروهي........................................................................ 80

مواقع استفاده از تصميم گيري گروهي................................................................... 81

تغيير ميزان خطرپذيري در گروه.............................................................................. 83

انواع تصميم گيري گروهي................................................................................... 84

تعريف مشورت.................................................................................................. 86

فوايد مشورت................................................................................................... 86

مهارتهاي نياز جهت مشورت موثر......................................................................... 87

فصل هشتم: برقراري جلسات موثر در سازمان

تعريف جلسه.................................................................................................... 90

اركان يك جلسه................................................................................................ 90

وظايف رئيس جلسه قبل از برگزاري جلسه............................................................. 91

وظائف منشي جلسه قبل از برگزاري جلسه........................................................... 94

وظايف اعضاء جلسه قبل از برگزاري جلسه............................................................. 94

وظايف رئيس جلسه در طول برگزاري جلسه........................................................... 95

وظايف منشي جلسه در خلال جلسه................................................................... 97

وظايف اعضاء در حين جلسه................................................................................ 97

وظايف منشي بعد از برگزاري جلسه..................................................................... 97

وظايف اعضاء جلسه بعد از برگزاري جلسه.............................................................. 98

بحث و گفتگو.................................................................................................... 98

رهنمودهايي براي ايجاد بحث و گفتگوي موثر.......................................................... 99

دامهاي بحث و گفتگو.......................................................................................... 100

فصل نهم: همرنگي گروهي وتصميم گيري گروهي

تعريف همرنگي گروهي....................................................................................... 102

دلايل فرد با هنجارهاي گروهي............................................................................. 103

انواع همرنگي................................................................................................... 105

مزايا و معايب همرنگي با گروه.............................................................................. 107

همرنگي در تصميم گيري گروهي.......................................................................... 108

نظر اسلام در مورد همرنگي................................................................................ 112

فصل دهم: خلاقيت و نوآوري

تعريف خلاقيت و نوآوري....................................................................................... 113

ويژگيهاي افراد خلاق........................................................................................... 114

محركهاي خلاقيت نوآوري در سازمان..................................................................... 115