پيشگفتار............................................................................................................ 10

فصل اول: مقدمه بر مديريت فرآيندهاي سازمان.................................................... 12

فصل دوم: معرفي پلت فرم ARIS و..................................................................... 24

فصل سوم: اصول فرموله سازي فرايند در پلت فرم استراتژي با استفاده

از ARIS BSC و..................................................................................................... 40

فصل چهارم: اصول مديريت (طراحي) فرايند در پلت فرم طراحي ARIS و.............. 66

فصل پنجم: معماري فرايندهاي سازمان ARISو.................................................... 80

فصل ششم: زنجيره اي فرايند "رويداد محور"....................................................... 96

فصل هفتم: اشيا و ارتباطات................................................................................ 126

فصل هشتم: مدل سازي ساختار سازمان............................................................ 160

فصل نهم: بهينه سازي و هزينه يابي فرايندها با ARIS business optimizer و........ 200

فصل دهم: شبيه سازي فرايندها......................................................................... 218

فصل يازدهم: اصول پياده سازي فرآيند در پلت فرم پياده سازي با استفاده

از ARIS SOA Designer و..................................................................................... 238

فصل دوازدهم اصول پايش فرآيند در پلت فرم كنترل با استفاده ARIS PPM و.......... 256

فصل سيزدهم: نقش ها و مسئوليت ها در مديريت فرآيندهاي سازمان.................. 284

فصل چهاردهم: مورد كاوي ها............................................................................. 290