چکیده

فصل اول: قلدری در محیط کار

مقدمه / 11

تعریف قلدری در محیط کار / 14

تاکتیک های قلدری / 15

طرفین قلدری / 18

طول دوره قلدری / 35

ماهیت رفتارها و برخوردها / 35

قلدری به عنوان یک فرایند / 40

قلدری در سطوح مختلف بین فردی، گروهی و سازمانی / 43

خلاصه و نگاهی  به فصل بعد / 51

فصل دوم:  ریشه ها و عوامل به وجود آورنده در محیط کار

مقدمه/ 53

عوامل به وجود آورنده قلدری در سطح فردی / 55

عوامل به وجود آورنده قلدری در سطح بین فردی / 66

عوامل به وجود آورنده قلدری در سطح گروه / 68

عوامل به وجود آورنده قلدری در سطح سازمان / 69

عوامل به وجود آورنده قلدری در سطح جامعه / 77

خلاصه و نگاهی به فصل بعد / 80

فصل سوم: گستردگی وعمومیت قلدری

خلاصه و نگاهی به فصل بعد / 93

فصل چهارم: اثرات و پیامدهای قلدری در محیط کار

مقدمه / 95

پیامدهای فردی قلدری / 96

پیامدهای سازمانی قلدری / 103

پیامدهای اجتماعی / 111

خلاصه و نگاهی به فصل بعد / 116

فصل پنجم: مدیریت بر قلدری در محیط کار (راهکارهای مقابله با آن)

مقدمه / 119

درمان قربانیان قلدری / 120

دور نگه داشتن / 126

فهم / 127

تصمیم گیری / 128

اقدام / 128

درمان قلدران / 131

استفاده از قانون در مقابله با قلدری در محیط کار / 132

سوئد / 134

کانادا / 135

استرالیا / 136

فرانسه / 138

بریتانیا / 138

اتحادیه اروپا / 140

ایالات متحده آمریکا / 141

دستورالعمل های برخی از سازمان های بین‌المللی / 144

برخورد با تضادهای عادی و قلدری در محیط کار / 145

نقش حامیان، مشاوران، پزشکان، دوستان و آشنایان و اتحادیه های کارگری در مدیریت / 147

قلدری در محیط کار /

مهارت های حامیان / 149

تعریف مشاوره / 152

مدل جامع مشاوره قلدری در محیط کار / 154

بررسی شکایات رسیده از قلدری در محیط کار / 163

سیاست گذاری و تعیین رویه هایی به منظور مقابله با قلدری در محیط کار / 172

افشاگری / 180

نقش مدیریت منابع انسانی در مقابله با قلدری در محیط کار / 188

خلاصه فصل /193

پیوست1/197

پیوست 2 / 202

واژه‌نامه / 203

منابع و ماخذ / 217

فصل ششم:

فصل هفتم: