فصل اول: مقدمه/9

1-1- نگاهی به گذشته/9

1-1-1- ورود I-Mode/12

1-1-2- شایعاتی درباره شکست WAP/13

1-1-3- نرخ رشد/14

1-2- چه آموختیم؟/15

1-2-1- اپراتورهای مخابراتی و بازاریابی 3G/16

1-2-2- مواجهه با تعریفی از 3G/17

1-2-3- پس 4G چیست؟/18

1-2-4- W-LAN یا Wi-Fiبه هیچ‌وجه 4G نیستند/19

1-2-5- ده سال بعد منتظر 4G باشید/19

1-3- جمع‌بندی/20

فصل دوم: هوشمندی بازار (پیش از عمل، باید فهمید)/23

2-1- چیستی هوشمندی بازار/23

2-1-1- تکامل هوشمندی بازار/24

2-1-2- اطلاعات، تحلیل، دانش و هوشمندی/24

2-1-3- دانش یا هوشمندی/25

2-1-4- هوشمندی بازار روش‌مند/25

2-1-5- هوشمندی بازار و هوشمندی کسب و کار/25

2-1-6- هوشمندی در قوانین و رگولاتوری/26

2-1-7- هوشمندی در مورد مشترکان/27

2-1-8- هوشمندی در مورد رقبا/27

2-1-9- هوشمندی در مورد محیط فنی/29

2-1-10- صنعت مخابرات با نوآوری سریع همخوانی ندارد/30

2-1-11- صنعت رایانه، تشنه سرعت در ابداعات/30

2-2- هوشمندی در پایش محیطی/32

2-2-1- هوشمندی در مورد بازارمنابع/33

2-2-2- مطالعات بازار مرجع/34

2-2-3- هوشمندی در تعیین/شبکه‌سازی با شرکا/35

2-3- به سوی هوشمندی بیشتر/37

فصل سوم: بخش‌بندی (درک مشترک)/39

4-1- بخش‌بندی چیست؟/40

3-1-1-  بررسی وضعیت جاری بخش بندی در صنعت مخابرات/41

3-1-2- بخش‌بندی بر اساس اندازه/41

3-1-3- بخش‌بندی بر اساس فناوری/42

3-1-4- بخش‌بندی بر اساس صورتحساب/42

3-1-5- ملاکهای بخش‌بندی/42

3-1-6- بخش‌بندی به صورت دانشگاهی/43

3-1-7- بخش‌بندی بر اساس طرح‌های جغرافیایی/43

3-1-8- بخش‌بندی بر اساس اطلاعات آماری/44

3-1-9- نوع صنعت/44

3-1-10- بخش‌بندی با استفاده از کانالهای توزیع/45

3-1-11- اطلاعات شخصی/46

3-1-12- بخش‌بندی بر اساس الگوهای روانشناختی/46

4-2-ERP ، CRM و بخش‌بندی/46

3-2-1- از واقعیات سخت تا نرم/47

3-2-2- تقسیم کاربران- موقعیتهای بخش‌بندی/48

4-3- از فرضیه به عمل: ساختن یک مدل بخش‌بندی/48

3-3-1- ویژگی مدل بخش‌بندی مناسب/49

3-3-1- بخش‌بندی بر اساس رفتار/49

3-3-2- چند بخش؟/51

3-3-4- مقایسه با صنعت خودروسازی/54

3-3-5- فراتر از یک بخش/55

3-3-6- از کسب و کار به فرد/56

3-3-7- نقشه‌های خود سازمان/56

3-3-8- از آلفا به امگا/58

4-4- توسعه مدل بخش‌بندی/59

4-5- جمع‌بندی بخش‌بندی/62

فصل چهارم : توسعه محصول و مدیریت آن(ساختن محصول دوست داشتنی)/63

4-1- توسعه محصول- پنج M/63

4-1-1- قدرت شخصی‌سازی/65

4-1-2- پول محتوا را به دنبال دارد/66

4-1-3- ماشینهای گویا/67

4-2- مدیریت سرویس (مدیریت محصول)/69

4-2-1- شناخت بازار/70

4-3- ایده سرویسهای جدید/70

4-3-3- طوفان مغزی/71

4-3-4- از ایده به فرصت/72

4-3-5-  بگذار نور وارد شود/73

4-3-6-  نیروهای فروش هستند که بهترین شناخت را از مشترکان دارند/73

4-3-7- گیر کرده میان این سه گوش/74

4-4- برقراری/75

4-4-1- نرخ‌گذاری، هزینه و سود/76

4-5- خاتمه دادن به یک سرویس/76

4-6- اتمام با خلق سرویس/77

فصل پنجم : مدیریت شراکت (یاد دادن حقه به سگ پیر)/79

5-1- شراکت چیست؟/81

5-1-1- طعم شراکت/81

5-1-2- شرکای احتمالی چه کسانی هستند؟/82

5-2- بازی جدید برای اپراتورها/84

5-3- شوک فرهنگی/84

5-4- تسهیم درآمد/86

5-5- گزینه‌های تقسیم درآمد (و یا هزینه)/87

5-1-1- چه سطحی از تقسیم منافع/88

5-6- عوامل اصلی موثر در تسهیم درآمد/89

5-6-1- انحصاری بودن/89

5-6-2- زنجیره ارزش/89

5-6-3- موقعیت روی صفحه نمایشگر/90

5-6-4- قدرت برند/90

5-6-5- اطلاعات موقعیت/90

5-6-6- اطلاعات شارژینگ و صورتحساب/90

5-7- قوانین سرانگشتی/91

5-7-1- مدیریت قرارداد-شرکت برای منفعت/91

5-8- خلاصی از شراکت/92

فصل ششم : پایانه‌ها (چاقوی نظامی سوئیسی یا دربازکن بطری)/93

6-1- ادوات ما چگونه تکامل یافتند؟/93

6-1-1- همگرایی/94

6-2- چاقوی سوییسی یا ابزار همه کاره/95

6-3- ادواتی با کاربرد دلخواه/95

6-3-1- PDA/96

6-4- جمع بندی ادوات دستی همراه/97

فصل هفتم :توزیع (بازاریابی و فروش از طریق کانالها)/99

7-1- کانالهای فروش/100

7-2- فروشگاههای اختصاصی اپراتورها/100

7-3- فروشگاههای مستقل/101

7-3-1- غرفه‌ها و مکانهای دیگر فروشگاهها/101

7-3-2- یکپارچه‌سازهای IT/102

7-4- جمع‌بندی توزیع/102

فصل هشتم : دردسترس بودن/103

8-1- کالسکه‌های سیار و تلگراف صوتی/103

8-2- آشنایی با در دسترس بودن/104

8-2-1- تماس با شخص نه مکان/105

8-2-2- تغییر برنامه/106

8-2-3- ضرورت/106

8-3- در دسترس بودن و سرویسهای سیار/107

8-3-1- پیامک و در دسترس بودن/107

8-3-2- احترام به محرمانگی/108

8-3-3- شناختن تماس گیرنده/108

8-4- سلولی، مورد منحرف‌شده‌ای از قانون متکاف/109

8-4-1- جست هاکی ‌مشابه نمودار متکاف نیست/109

8-4-2- نقطه شکست منحنی جست هاکی/109

8-5- ابزارهایی بیش از پیش شخصی/110

8-6- دسترسی و تماس/111