مقدمه مولف.................................................................................................... 19

فصل اول: بازارهاي الكترونيكي

تجارت الكترونيك................................................................................................ 23

اينترنت-اينترانت-اكسترانت.................................................................................. 25

آشنايي با كسب و كار الكترونيكي (تجارت از طريق اينترنت، تجارت الكترونيكي)...................... 28

بازنگري در كسب و كار الكترونيكي............................................................................. 30

تمايلات تجارت....................................................................................................... 33

گرايشهاي فعاليتهاي تجاري......................................................................................... 39

گرايشهاي تكنولوژي................................................................................................ 41

موانع در راه EBو................................................................................................... 42

مدلهاي عملي EBو................................................................................................... 46

اصول طراحي......................................................................................................... 48

اصل اول.............................................................................................................. 48

اصل دوم.............................................................................................................. 49

اصل سوم............................................................................................................. 50

اصل چهارم............................................................................................................ 50

اصل پنجم............................................................................................................. 51

اصل ششم........................................................................................................... 51

اصل هفتم........................................................................................................... 51

يك طرح كسب و كار الكترونيكي.................................................................................. 51

تعريف خط مشي...................................................................................................... 52

شكل ساده اي از محتويات طرح كسب و كار الكترونيكي...................................................... 53

مروري بر كسب و كار الكترونيكي................................................................................. 56

فصل دوم: مفاهيم و ويژگيهاي تجارت الكترونيكي

مفاهيم اساسي B2Bو.............................................................................................. 57

ظرفيت واندازه بازار................................................................................................ 58

محل بازارهاي الكترونيكي........................................................................................... 58

چگونگي انجام B2Bو.............................................................................................. 58

انواع معاملات......................................................................................................... 60

وابستگي هاي زنجيره تامين....................................................................................... 60

نهادهاي B2Bو...................................................................................................... 61

فرايند اطلاعات در B2Bو....................................................................................... 61

واسطه هاي الكترونيكي در B2B و......................................................................... 62

مزاياي مدلهاي B2Bو.......................................................................................... 62

مدلهاي B2Bو.................................................................................................... 62

مدلهاي شركت محوري (يك به چند يا چند به يك).................................................... 63

تجارت در بازار چند به چند................................................................................... 63

بازارهاي عمودي در مقابل بازارهاي افقي............................................................... 63

فعاليتهاي خدمات مجازي در B2Bو......................................................................... 63

طرف فروش بازار يك به چند.................................................................................. 65

خدمات مشتري................................................................................................ 66

فروش مستقيم از طريق كاتالوگها......................................................................... 66

شكل بندي و مشتري گرايي................................................................................ 66

موارد فوق و مزاياي آن........................................................................................ 67

محدوديت ها..................................................................................................... 67

ظرف فروش: حراج ها و ساير مدلها........................................................................ 67

طرف فروش CCOو.............................................................................................. 69

طرف خريد........................................................................................................ 70

عدم كارايي در مديريت خريد موارد غيرمستقيم....................................................... 70

اطلاعات طراحي مجدد فرايند خريد........................................................................ 71

بازارهاي طرف خريد............................................................................................ 72

طرف خريد: حراج معكوس.................................................................................... 73

فرايند حراج معكوس قبل از اينترنت........................................................................ 73

فرايند حراج معكوس بر اساس وب......................................................................... 74

هدايت حراج معكوس.......................................................................................... 75

مناقضه متقابل كنترل شده.................................................................................. 75

جمع آوري كاتالوگها، خريد جمعي و معامله پاياپاي................................................... 75

تجارت مشترك.................................................................................................. 78

مثالهايي ديگر از C-Commereeو........................................................................... 78

زيرساخت و يكپارچه سازي EDIو نمايندگيهاي B2Bو.................................................. 78

اكسترانت و EDI و.............................................................................................. 79

ادغام با سيستم هاي موجود اطلاعاتي................................................................. 79

يكپارچه سازي با شركاي تجاري........................................................................... 80

نقش نمايندگيهاي نرم افزاري براي B2B ECو............................................................ 80

نقش نمايندگي در بازار طرف فروش....................................................................... 80

نقش نمايندگي در بازار طرف خريد........................................................................ 81

موارد اجرايي.................................................................................................... 81

توجيه و اولويت بندي.......................................................................................... 81

گزينش و فروشنده............................................................................................. 82

برنامه هاي مرتبط.............................................................................................. 82

موضوعات مديريتي............................................................................................ 83

HPايجاد فاصله در تجارت الكترونيكي B2Bمي كند..................................................... 84

خدمات تجارت الكترونيكي................................................................................... 85

چرا خدمات  B2Bداراي منشاء خارجي مي شوند؟.................................................... 87

منابع خارجي خط مشي.................................................................................... 88

خدمات مشاوره................................................................................................. 90

خدمات مشاوره انديشمندان................................................................................ 91

ايجاد خدمات و استانداردهاي مورد نياز.................................................................. 94

استانداردهاي صنعتي و سازمانهاي حمايتي.......................................................... 95

اجراي وب و خدمات ديگر..................................................................................... 96

اجراي تجارت.................................................................................................... 97

منابع اطلاعات در مورد اجراي وب.......................................................................... 98

فراهم كنندگان خدمات مديريتي........................................................................... 98

راه حلهاي پايانه................................................................................................ 99

خدمات مالي B2Bو............................................................................................ 99

پرداخت............................................................................................................ 99

كارت خريد........................................................................................................ 100

منافعي كه شامل حال آژانس مي شوند عبارتند از:................................................. 100

منافعي كه شامل حال بازرگانان مي شوند عبارتند از:.............................................. 100

اعتبار نامه هاي الكترونيكي................................................................................. 101

پرداخت در معاملات جهاني B2Bو.......................................................................... 103

ابتكاراتي براي تامين بودجه تجارت الكترونيكي........................................................ 104

انكوباتورهاي اينترنت.......................................................................................... 104

خدمات جمع آوري مالياتي.................................................................................. 105

اجراي جمع آوري مالياتي در ايالات متحده.............................................................. 107

خدمات مالي ديگر............................................................................................. 108

خطرات اعتباري دلالان واسطه گر اعتباري جديد....................................................... 108

تجارتخانه هاي تضمين كيفيت.............................................................................. 109

بيمه معاملات بحرانهاي ارزي................................................................................ 109

خدمات اعتباري الكترونيكي................................................................................. 109

اجراي مبني بر بودجه......................................................................................... 109

انجام سفارشات، حمايت و ايجاد خدمات............................................................... 110

بازاريابي و تبليغات............................................................................................. 111

فراهم كننده شبكه خدمات تبليغاتي (Ad)و............................................................. 112

عمده فروشان الكترونيكي................................................................................... 112

برنامه هاي وابسته، برنامه هاي اطلاعاتي و استخراج اطلاعات................................... 113

واسطه هاي اطلاع رساني و خدمات استخراج اطلاعات Onlineو.................................. 113

ديگر خدمات بازاريابي......................................................................................... 115

ايجاد محتوا، سنديكا، تحويل و  مديريت.................................................................. 116

سنديكا........................................................................................................... 116

شبكه هاي تحويل محتوي................................................................................... 117

محتوي و مضمون كاتالوگ.................................................................................... 118

حق انتخابهاي مديريت محتوي............................................................................. 119

به حداكثر رساندن اطلاعات و خدمات تجاري........................................................... 120

خدمات فهرست راهنما، موتورهاي جستجو، خبرنامه............................................... 121

خدمات فهرست راهنما....................................................................................... 121

موتورهاي جستجو و گردآورندگان خبري.................................................................. 123

خبرنامه ها....................................................................................................... 124

ارتباطات الكترونيكي ومديريت روابط مشاركتي......................................................... 124

مديريت روابط شراكتي........................................................................................ 125

خط مشي براي خدمات الكترونيكي....................................................................... 126

خدمات ديگر B2Bو.............................................................................................. 126

يكپارچگي و واسطه گري چند جانبه...................................................................... 129

يكپارچگي بازارهاي الكترونيكي و مبادلات الكترونيكي............................................... 128

واسطه گري چند جانبه....................................................................................... 129

موضوعات مديريتي............................................................................................ 129

فصل سوم:قيمت گذاري پويا: حراجهاي الكترونيكي

پايه هاي قيمت گذاري پويا و حراجها...................................................................... 133

حراجهاي الكترونيكي.......................................................................................... 134

خط مشي استفاده از حراجها و مكانيسمهاي قيمت گذاري........................................ 134

مدل C2Bو........................................................................................................ 135

مدل Pricelineو.................................................................................................. 135

فرآيند حراج و حمايت نرم افزاري............................................................................ 135

شيوه هاي پرداخت............................................................................................ 137

ارسال و هزينه پست.......................................................................................... 137

انواع كلاهبرداري در حراج الكترونيكي..................................................................... 137

تجارت الكترونيكي و دولت الكترونيكي.................................................................... 138

آشنايي با اقدامات و راه حلهاي دولت ژاپن براي ايجاد دولت الكترونيكي........................ 140

هدف گذاري براي تبديل ژاپن به بهترين فنآور اطلاعات در جهان.................................... 142

تحقق جامعه اينترنتي در ژاپن.............................................................................. 144

دولت الكترويكي به عنوان ساختار زيربنايي كشور ژاپن.............................................. 144

تجارت الكترونيكي در كشورهاي در حال توسعه....................................................... 145

تجارت الكترونيكي در تايلند.................................................................................. 147

تجارت الكترونيكي در هند.................................................................................... 149

وضعيت اينترت و تجارت الكترونيكي در ايران............................................................. 151

جمع بندي و ملاحظات........................................................................................ 153

فصل چهارم: كاربردها و زيرساخت تجارت الكترونيكي

زمينه سازي و ساختار توسعه كاربرد تجارت الكترونيكي............................................ 155

فرآيند توسعه كاربرد تجارت الكترونيكي................................................................... 156

توسعه يك طرح تجارت الكترونيكي......................................................................... 157

نتيجه.............................................................................................................. 158

تركيب بعضي از كاربردهاي تجارت الكترونيكي.......................................................... 158

گفتگو از طريق وب............................................................................................. 159

تلفن اينترنتي................................................................................................... 160

سايتهاي تجارت الكترونيكي ................................................................................ 160

برقراري ارتباط با پايگاه داده ها.............................................................................. 162

برقراري ارتباط با شركاي كسب و كار...................................................................... 162

فروشنده و انتخاب نرم افزار.................................................................................. 162

انتخاب بسته.................................................................................................... 162

موافقتهاي خدماتي (SLAs)و................................................................................ 163

ايجاد SLAنيازمند 4 مرحله مي باشد..................................................................... 163

فرآيند توسعه نمايشگاه مجازي............................................................................ 164

راهنمايي طرح فرآيند توسعه يك فروشگاه اينترنتي................................................... 164

امنيت Securityو................................................................................................ 166

نكات كليدي..................................................................................................... 167

امنيت در تجارت الكترونيكي................................................................................. 167

مديريت امنيتي................................................................................................. 170

انواع تهديدات و تهاجمات..................................................................................... 170

عدم ارائه خدمات و حملات به سبك Dosو............................................................... 172

فنآوريهاي امنيتي.............................................................................................. 173

ديوار آتش و كنترل دسترسي............................................................................... 174

شبكه هاي اختصاصي مجازي.............................................................................. 174

موضوعات مديريتي............................................................................................ 175

فصل پنجم: سيستم هاي پرداخت الكترونيكي

پرداختهاي الكترونيكي........................................................................................ 177

امنيت پرداختهاي الكترونيكي............................................................................... 180

زيرساختار كليد عمومي...................................................................................... 180

امضاء ديجيتالي: اصالت و غيرتكذيبي.................................................................... 183

گواهينامه هاي ديجيتالي و تاييديه هاي CAو........................................................... 184

لايه ورودي امن/امنيت لايه انتقال.......................................................................... 185

مبادلات الكترونيكي امن...................................................................................... 186

كارتهاي الكترونيكي............................................................................................ 187

كيف جيبي الكترونيكي....................................................................................... 191

ديگر خطرهاي امنيتي مربوط به كارتهاي اعتباري...................................................... 191

كارتهاي خريد.................................................................................................... 192

چكهاي الكترونيكي............................................................................................ 193

صورتحساب الكترونيكي...................................................................................... 195

كارتهاي هوشمند.............................................................................................. 195

ساختار فيزيكي كارتهاي هوشمند........................................................................ 196

قابليت و كاربردهاي كارت هوشمند....................................................................... 196

معايب اتصالات كارت هوشمند.............................................................................. 197

پول الكترونيكي................................................................................................. 198

ويژگيهاي پول الكترونيكي..................................................................................... 198

بانكداري الكترونيكي........................................................................................... 199

فصل ششم: خط مشي تجارت الكترونيكي واجرا

نياز به يك خط مشي.......................................................................................... 201

تشخيص چندين مورد از خط مشي تجارت الكترونيكي.............................................. 201

اساس خط مشي يك تجارت................................................................................ 202

انواع خط مشي................................................................................................ 202

اساس يك خط مشي......................................................................................... 203

طراحي خط مشي............................................................................................. 204

زمينه سازي خط مشي...................................................................................... 204

خط مشي فن‌آوري اطلاعات................................................................................. 205

خط مشي تجارت الكترونيكي............................................................................... 205

شروع خط مشي............................................................................................... 205

ارزشيابي صنعتي.............................................................................................. 205

ارزشيابي شركت.............................................................................................. 206

ارزشيابي رقابتي.............................................................................................. 207

تحليل موقعيت.................................................................................................. 207

رقابت هوشمند در اينترنت................................................................................... 208

خط مشي رقابتي در مقابل خط مشي اشتراكي..................................................... 209

خط مشيهاي رقابتي.......................................................................................... 209

خط مشي اشتراكي.......................................................................................... 210

سرمايه گذاري مشترك....................................................................................... 210

شراكت زنجيره اعتبار.......................................................................................... 210

شيوه موگايار: سوالاتي كه يك طرح خط مشي بايد پاسخگوي آن باشد....................... 210

خط مشي الكترونيكي مدل 7 گام ور و ديگران.......................................................... 211

موضوعاتي در ارتباط با ارائه خط مشي.................................................................. 211

خط مشيهاي تجارت الكترونيكي در تجارتهاي كوچك.................................................. 212

راه حل در مقابل چالشها.................................................................................... 212

خط مشي نرخ گذاري......................................................................................... 212

اجراي خط مشي و مديريت پروژه.......................................................................... 212

ايجاد يك تيم وب و اختصاص دادن مهارتهاي عملي به زير مجموعه پروژه ها................... 212

پروژه نمونه....................................................................................................... 213

مديريت پروژه.................................................................................................... 213

نظارت بر تجارت الكترونيكي................................................................................. 213

موضوعات اخلاقي توسط ماسون و همكارانش به شكل زير طبقه بندي شده است......... 214

حريم خصوصي.................................................................................................. 214

موضوعات حقوق شخصي................................................................................... 215

سايت وب ثبت نام خودكار................................................................................... 215

كوكيها............................................................................................................. 215

حفاظت بر ضد كوكيها......................................................................................... 216

موضوعات حمايت از حريم خصوصي...................................................................... 216

ناشناخته ها.................................................................................................... 217

مركز اطلاعات شخصي الكترونيكي........................................................................ 217

حفاظت كننده اطلاعات در پايگاه داده ها................................................................ 218

سياست حريم خصوصي..................................................................................... 218

نمونه اي از سايت حريم خصوصي......................................................................... 218

مالكيت معنوي.................................................................................................. 219

كپي رايت........................................................................................................ 220

بكارگيري فنآوري براي حفاظت كپي رايت................................................................ 220

شيوه هاي كاربردي............................................................................................ 221

ثبت اختراعات................................................................................................... 221

علائم تجاري..................................................................................................... 222

دارنده يك علامت تجاري ثبت شده داراي حقوق اختصاصي زير مي باشد...................... 222

حوزه اينترنتي................................................................................................... 222

محافظت كردن از بچه ها..................................................................................... 223

كنترل كردن پستهاي الكترونيكي بيهوده................................................................. 223

ماليات............................................................................................................. 224

بحث معافيت از ماليات اينترنتي............................................................................ 224

ماليتهاي پيشنهادي در ايالات متحده آمريكا............................................................ 224

حمايت از خريداران و فروشندگان در تجارت الكترونيكي.............................................. 225

كلاهبرداري در اينترنت........................................................................................ 225

كلاهبرداري در طرح هاي onlineو........................................................................... 225

كلاهبرداري حسابهاي اينترنتي............................................................................ 225

كلاهبرداريهاي مالي........................................................................................... 225

كلاهبرداري ديگر در تجارت الكترونيكي.................................................................... 226

حمايت از خريداران............................................................................................. 226

شيوه هاي جديد پرداخت.................................................................................... 226

موسسه برتر كسب و كار (BBB)و.......................................................................... 227

علامت اعتباري................................................................................................. 227

نشان اطمينان وب............................................................................................. 228

ارزشيابي به وسله مصرف كنندگان....................................................................... 228

حمايت از فروشندگان......................................................................................... 230

فروشندگان چه كاري مي توانند انجام دهند؟........................................................... 230

موضوعات مديريتي............................................................................................ 231

بعضي از هشدارهاي سودمند وب شامل موارد زير مي باشند:................................... 231

مزاياي تجارت با تلفن همراه................................................................................ 231

واژه هاي تخصصي و نسلها................................................................................. 232

ويژگيهاي تجارت با تلفن همراه............................................................................. 234

ساختار محاسباتي تلفن هاي همراه.................................................................... 234

سخت افزار....................................................................................................... 234

نرم افزار........................................................................................................... 235

شبكه ها و دسترسي به آنها............................................................................... 236

وسايل انتقال بي سيم....................................................................................... 236

فصل هفتم: CRM,ERP,SCMدر كسب و كار الكترونيكي

مديريت روابط مشتري......................................................................................... 238

سيستم هاي برنامه ريزي منابع سازمان............................................................... 250

مديريت زنجيره تامين.......................................................................................... 253

ضميمه1

قانون تجارت الكترونيك........................................................................................ 267

ضميمه2

فرهنگ لغات اينترنت و تجارت الكترونيك.................................................................. 281

منابع References