در فصل اول، مؤلف با تعریف مفاهیم زیربنایی “فرهنگ” و “ارتباطات”، نشان می‌دهد که چگونه تفاوت‌های فرهنگی می‌توانند بر برداشت انسان‌ها از پیام‌ها، رفتارها و حتی انتظارات ارتباطی اثرگذار باشند. این بخش تأکید می‌کند که فرهنگ‌ها نظام‌های معناسازی متفاوتی ایجاد می‌کنند و شناخت این نظام‌ها پیش‌نیاز موفقیت در تعاملات جهانی است. در ادامه، مبانی نظری ارتباطات میان‌فرهنگی بررسی می‌شود. مؤلف به تبیین دیدگاه‌هایی همچون فرهنگ کلان و خرده‌فرهنگ، نظریه‌های هافستد و هال، و نقش زبان در شکل‌دهی تجربه فرهنگی می‌پردازد. بحث‌های این بخش نشان می‌دهد مناسبات قدرت، تنوع زبانی و زمینه‌های تاریخی چطور چارچوب‌های ارتباطی را معین می‌کنند. در فصول بعدی، جنبه‌هایی چون شکل‌گیری هویت فردی و جمعی، نحوه تعامل بین “من” و “دیگران”، و چالش‌های تضاد و تعصب فرهنگی تحلیل می‌شوند. کتاب با ذکر مثال‌های زیسته و پژوهش‌های موردی، بازتاب می‌دهد که بسیاری از سوء‌تفاهم‌ها و درگیری‌ها، ریشه در ناآگاهی یا بدفهمی تفاوت‌های اصلی فرهنگی دارند. بخش مهمی از کتاب، به بررسی ارتباط غیرکلامی اختصاص پیدا کرده است؛ مثلاً اینکه چگونه حرکات چشم، فاصله فیزیکی، زبان بدن و لحن بیان در فرهنگ‌های مختلف می‌تواند معانی متضاد یا خاص داشته باشد. تأکید می‌شود که ناآگاهی از این تفاوت‌ها، زمینه‌ساز سو‌برداشت‌ها و کاهش کارایی ارتباط خواهد شد. در بخش تعارض و راهکارها، نویسنده ضمن شناسایی سرچشمه‌های عمده نزاع‌های میان‌فرهنگی (نظیر اختلاف ارزش‌ها، سوء‌برداشت‌های زبانی یا هویتی)، شیوه‌هایی همچون مذاکره اصولی، توسعه حساسیت فرهنگی و ایجاد دیالوگ باز را برای مدیریت این تعارض‌ها پیشنهاد می‌دهد. در نهایت، بر توسعه توانمندی‌های مورد نیاز برای موفقیت در تعاملات میان‌فرهنگی تأکید می‌شود: از جمله شنیدن فعال، همدلی، انعطاف‌پذیری فرهنگی و یادگیری مستمر درباره فرهنگ‌ها. نویسنده نتیجه می‌گیرد که جهان امروز ـ با توجه به رشد مهاجرت، جهانی‌شدن اقتصاد و فناوری‌های ارتباطی ـ بیش از همیشه نیازمند فهم و مهارت در حوزه ارتباطات میان‌فرهنگی است؛ چه در محیط‌های کاری، آموزشی و حتی زندگی روزمره. این کتاب مرجعی راهبردی برای علاقه‌مندان و فعالان حوزه روابط انسانی در جهان چندفرهنگی امروز است و ابزار تفکر نقاد، تفاهم و همکاری سازنده را در اختیار آنان می‌گذارد.

مقدمه مترجمان

پیشگفتار نویسنده

فصل اول: مفاهیم پایه‌ای ارتباطات میان‌فرهنگی

تعریف فرهنگ و ارتباطات

ویژگی‌های فرهنگ

مدل‌های ارتباطی

فصل دوم: مبانی نظری ارتباطات میان‌فرهنگی

نظریه‌های فرهنگی کلیدی

فرهنگ در سطح فردی و جمعی

تاثیر زبان بر فرهنگ

فصل سوم: هویت و شکل‌گیری تفاوت‌ها

هویت فردی و اجتماعی

سیر تکامل هویت فرهنگی

تعصب، کلیشه و پیش‌داوری

فصل چهارم: تفاوت‌ها و شباهت‌های عمده فرهنگی

ابعاد فرهنگی هافستد

مقایسه فرهنگ‌ها در جهان

موارد عملی

فصل پنجم: ارتباط غیرکلامی و نقش آن در فرهنگ‌های مختلف

ژست‌ها، حالات چهره، فاصله فردی

ارتباط غیرکلامی و سوء‌تفاهم‌ها

فصل ششم: مدیریت تعارض‌های میان‌فرهنگی

ریشه‌های تعارض

شیوه‌های مدیریت و حل تعارض‌ها

فصل هفتم: استراتژی‌های موفقیت در ارتباطات میان‌فرهنگی

توانمندی‌های بین‌فرهنگی

مهارت‌های ارتباطی مؤثر

توسعه شایستگی میان‌فرهنگی

نتیجه‌گیری و آینده ارتباطات میان‌فرهنگی

ضمائم، منابع و واژه‌نامه